نشكركم على اختياركم متجر عناية لشراء منتجاتكم المفضلة. يسعدنا أن نقدم لكم أفضل الخدمات. في حال غيرتم رأيكم بشأن المنتجات التي قمتم بشرائها، لا داعي للقلق؛ نحن في متجر عناية نسعى لتسهيل عملية الاسترجاع أو الاستبدال بأبسط وأسرع طريقة ممكنة.
شروط الاستبدال أو الاسترجاع:
يحق للعملاء استرجاع أو استبدال المنتجات خلال يوم واحد من تاريخ الشراء، بشرط أن يكون المنتج في حالته الأصلية وغير مفتوح، مع احتفاظه بكامل تغليفه وملحقاته. في حال الرغبة في استبدال المنتج دون وجود عيب مصنعي، يتحمل العميل تكاليف الشحن الكاملة (إرسال وإرجاع) بقيمة 46 ريال سعودي بالإضافة إلى 7% رسوم تشغيل.
ملاحظة: الملابس الداخلية، الإكسسوارات، منتجات الشعر والعناية الشخصية، والعروض الخاصة، بالإضافة إلى المنتجات البرمجية، غير قابلة للاسترجاع أو الاستبدال.
الاستبدال لا يشمل المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها، إلا في حالة وجود عيب مصنعي.
كما أن المنتجات التي تخرج عن شروط الضمان لا يمكن استبدالها، مثل:
الأعطال والضمان:
إذا تبين أن المنتج يحتوي على عيب مصنعي ويخضع للضمان، سيتم تعويض العميل بمنتج جديد أو صيانة للمنتج. يتحمل المتجر تكاليف الشحن لمدة يوم واحد من استلام الطلب، وبعد هذه المدة، يتحمل العميل تكاليف الشحن. إذا كان المنتج تحت ضمان الوكيل المحلي، يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية مع تغليفه.
سيتم إرسال بوليصة شحن للعميل، ويجب تسليم المنتج لشركة الشحن خلال 4 أيام من تاريخ إرسال البوليصة. إذا لم يتم تسليم المنتج في هذه المدة، سيتم إلغاء البوليصة.
مدة الضمان:
تحدد مدة الضمان في صفحة المنتج وتقتصر على العطل الأساسي للمنتج، ولا تشمل الأعطال الناجمة عن كسر أو تهريب أو مشاكل في الملحقات مثل الأسلاك والمحولات الكهربائية. العروض والهدايا لا تشمل الضمان.
المشاكل في الطلب:
في حال وجود نقص أو تلف عند الاستلام، يجب التواصل مع المتجر خلال يوم واحد من استلام الطلب، مع إرسال صور أو فيديو توضح حالة الشحن والتغليف والمحتوى.
آلية استرجاع المبالغ:
ملاحظات إضافية:
نشكركم على تفهمكم ونتمنى لكم تجربة تسوق ممتعة في متجر عناية.
