مرحبًا بكم في صفحة سياسة الشحن لمؤسسة عناية (ُEnayh). نحن مؤسسة سعودية نحرص على توصيل طلباتكم بسرعة وأمان، ونوضح فيما يلي جميع الشروط المتعلقة بالشحن لضمان تجربة واضحة وسلسة.
1. أوقات تجهيز الطلبات
- يتم تجهيز جميع الطلبات خلال 1–3 أيام عمل بعد تأكيد الدفع.
- في حال وجود أي تأخير، سيتم التواصل مع العميل عبر البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف المسجل.
- يرجى التأكد من إدخال بيانات العنوان بشكل صحيح لتجنب أي تأخير.
2. مناطق التوصيل
- يتم الشحن حاليًا داخل المملكة العربية السعودية فقط.
- لا يتم تنفيذ الطلبات خارج المملكة في الوقت الحالي.
3. رسوم الشحن
- يتم توضيح رسوم الشحن للعميل قبل إتمام الطلب.
- قد تختلف الرسوم حسب المدينة أو نوع المنتج.
- في حال إدخال عنوان غير صحيح من قبل العميل، قد يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن.
4. التوصيل والاستلام
- يتم التوصيل عبر شركات شحن معتمدة داخل المملكة.
- عند استلام الطلب، يرجى التحقق من سلامة المنتج قبل الاستخدام.
- لا تشمل المسؤولية أي أضرار ناتجة عن سوء الاستخدام بعد الاستلام.
5. العنوان الصحيح ومسؤولية العميل
- يتحمل العميل مسؤولية إدخال عنوان صحيح ومكتمل يشمل المدينة، الرمز البريدي، ورقم الهاتف.
- أي تأخير ناتج عن بيانات غير صحيحة يتم التعامل معه حسب سياسات شركات الشحن.
6. تأخيرات الشحن
- قد تحدث تأخيرات خارجة عن إرادتنا مثل الأحوال الجوية أو ضغط شركات الشحن.
- نحرص على إشعار العميل بأي تأخير محتمل في أقرب وقت ممكن.
7. المنتجات التالفة أو المفقودة
- في حال وصول الطلب تالفًا أو وجود نقص، يرجى التواصل معنا خلال 24 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور توضيحية.
- يتم التعامل مع الحالة وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع بعد مراجعتها.
8. التواصل والدعم الفني
ملاحظة هامة:
نقدر ثقتكم بنا ونسعى دائمًا لضمان وصول طلباتكم بأمان وفي الوقت المحدد. الالتزام بهذه الشروط يضمن تجربة تسوق سلسة ورضا كامل لجميع العملاء.
