نشكركم لاختياركم مؤسسة عناية، ونسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق واضحة ومريحة. تم إعداد سياسة الاستبدال والاسترجاع هذه لضمان حقوق العملاء وتنظيم عملية الإرجاع والاستبدال بكل شفافية. والاسترجاع مجاني داخل المملكة العربية السعودية وفق الشروط أدناه
أولًا: شروط الاستبدال والاسترجاع
- يحق للعميل طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 7 ايام من تاريخ استلام الطلب.
- يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وغير مستخدم أو مفتوح، مع كامل التغليف والملحقات.
- في حال الاستبدال أو الاسترجاع دون وجود عيب مصنعي، يتحمل العميل تكاليف الشحن ذهابًا وإيابًا.
ثانيًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
- منتجات العناية الشخصية، ومنتجات الشعر، والملابس الداخلية.
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها.
- المنتجات المخالفة لشروط الضمان.
- المنتجات المشمولة بالعروض أو الهدايا.
- المنتجات البرمجية أو الرقمية.
ثالثًا: العيوب المصنعية والضمان
- في حال وجود عيب مصنعي مثبت، يتم إصلاح المنتج أو استبداله حسب حالة الضمان.
- تتحمل مؤسسة عناية تكاليف الشحن خلال يوم واحد من استلام الطلب في حال العيب المصنعي.
- بعد ذلك، قد يتحمل العميل تكاليف الشحن حسب الحالة.
- لا يشمل الضمان الأعطال الناتجة عن:
- سوء الاستخدام
- الكسر أو التعرض للماء
- استخدام ملحقات غير أصلية
- صيانة خارجية غير معتمدة
رابعًا: إجراءات الشحن والإرجاع
- يتم إرسال بوليصة الشحن للعميل عند قبول الطلب.
- يجب تسليم المنتج لشركة الشحن خلال 4 أيام من تاريخ إرسال البوليصة.
- في حال عدم التسليم خلال هذه المدة، قد يتم إلغاء طلب الإرجاع.
خامسًا: آلية استرجاع المبالغ
- البطاقات البنكية (مدى، فيزا، ماستركارد): يتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع مع خصم عمولة بوابة الدفع.
- STC Pay: يتم استرجاع المبلغ إلى حساب العميل مع خصم العمولة.
- الدفع عند الاستلام: رسوم الدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد.
- تابي / تمارا: يتم إلغاء الطلب من بوابة الدفع وفق سياساتهم.
سادسًا: ملاحظات عامة
- في حال استلام طلب ناقص أو تالف، يرجى التواصل معنا خلال يوم واحد من الاستلام مع إرفاق صور أو فيديو.
- في حال عدم استلام الطلب من قبل العميل، قد يتم استرجاع المبلغ بعد خصم تكاليف الشحن.
- تستغرق عملية استرجاع المبلغ من 1 إلى 21 يوم عمل حسب وسيلة الدفع.
التواصل معنا
رقم التواصل: 0549737300
البريد الإلكتروني: [email protected]
نشكر لكم ثقتكم بمؤسسة عناية، ونسعد بخدمتكم دائمًا.
